En cas de réception d'un Produit non conforme à la Commande ou détérioré (hors détérioration résultant du transport), il appartient au Client Particulier d'informerAccessoires Asus dans un délai de 7 jours suivants la réception.
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Pour que la demande de retour soit considérée comme recevable, il conviendra que le Client indique :
- ses coordonnées précises
- désignation de l'élément ou des éléments concernés
- numéro de série
- la panne constatée
- le numéro de facture ou de bon de livraison correspondant aux pièces décrites.
Les marchandises doivent être retournées avec une copie de la facture et le numéro de retour figurant sur le colis dans un délai maximum de 7 jours après accord retour Accessoires Asus à l'adresse suivante :
50 allée Jacqueline Auriol AD Park Bat B3
13730 Saint Victoret (France)
Le Client devra réexpédier, à ses frais, le Produit dans son emballage d'origine, en indiquant le motif de refus sur le bon de livraison ou la facture et un numéro de retour, lequel sera attribué par Accessoires Asus.
Il sera alors convenu, entre le client et Accessoires Asus, de procéder à :
- une nouvelle livraison respectant la commande
- la réparation du produit défectueux
- l'échange du produit par un autre similaire ou
- l'annulation de la commande (avec remboursement des sommes versées)
Tout produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine, lequel permet seul d'assurer le transport du produit dans de bonnes conditions, avec les étiquettes de garantie, comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible du numéro de retour. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé et une pénalité de la somme de 39 € T.T.C. sera réclamé au Client afin de couvrir les frais de reconditionnement des pièces dont l'emballage d'origine aurait disparu ou aurait été détérioré.
Toute demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu'après l'arrivée des produits retournés chez Accessoires Asus selon la procédure de retour indiquée ci-dessus.
En cas de retour et de demande de remboursement, les modalités seront les suivantes :
- Colis retourné de la volonté du Client : remboursement du produit, frais de retour à la charge du client.
- Colis retourné du fait de la responsabilité d'Accessoires Asus (non-conformité, colis non arrivé...) : remboursement du produit, des frais d'envoi et prise en charge des frais de retour (envoi d'une étiquette de retour prépayée).