Si vous rencontrez un retard de livraison ou si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, voici le processus à suivre pour gérer ce type de situation.
Délai de livraison
La société Accessoires Asus s’engage à livrer les commandes dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande, sous réserve des possibilités d’approvisionnement. Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment via votre compte client sur notre site.
Étapes en cas de retard de livraison
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Contacter Accessoires Asus : Si la livraison n’est pas effectuée dans les délais prévus et que le retard dépasse une semaine par rapport au délai moyen constaté, nous vous recommandons de contacter notre service client immédiatement. Nous entamerons des recherches auprès du transporteur pour identifier l’incident et accélérer la livraison.
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Demande de remboursement en cas de retard prolongé : Si la commande n'est toujours pas livrée au-delà du délai de 30 jours après validation, vous avez le droit de demander un remboursement. Pour ce faire :
- Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à Accessoires Asus pour solliciter le remboursement.
- Une fois la demande reçue, nous procéderons au remboursement complet de la commande, y compris les frais de transport, dans un délai de 14 jours.
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Réception tardive après annulation : Si vous recevez votre commande après l'annulation et le remboursement de celle-ci, il est obligatoire de retourner immédiatement les produits à Accessoires Asus. Les frais de réexpédition seront à notre charge.
Cas de force majeure
En cas de circonstances exceptionnelles telles que des grèves, épidémies, conditions météorologiques extrêmes, interruptions de transport, ou toute autre situation qualifiée de force majeure, Accessoires Asus ne pourra être tenu responsable des retards ou non-livraisons. Dans ces cas, nous vous informerons de la situation dès que possible.